コールセンターは本当にAIに代替されるのか？ ｜ ガジェット通信
このコルセンが人工知能に代わるって話は
2010年くらいから騒がれてたけど､技術的な
部分だと､AIのところよりも､音声を認識する
機能のほうが難しそうだな。
例えばスマホを使って､文字入力を
音声入力方式にして､適当に喋ってみると
誤変換とか認識間違いが多くて完璧に正しく
表示されることって少ないでしょ？
AIはこれを完璧に聞き取ったうえで
最適な答えを素早く言い返す必要があって
かつ聞きやすくなくちゃいけないわけだし。
あとはリンク先にもあったけど
携帯ショップとかの場合は営業する必要もあるし
謝罪が必要な場面でも､AIが謝っちゃったら
逆に神経逆撫でしかねないもんな。
その辺に関して解決をしてからAI導入は
やっとこさスタートラインに立てる気がする。
http://www.docomo-staff.com/area/area/PC14/
そう考えるとしばらくは
訓練した人間のほうが優秀だからしばらく
コールセンターの仕事は安泰だろうね。
今の段階じゃあAIは導入するのに
あまりにリスクが高すぎてならないし。
その未成熟なAIを上手く使える業界って
あんまり考え付かないな､もう一段界
人工知能が突き抜けた能力を備えたら
だいぶ幅は広がると踏んでるんだけど。
せめて生きてるうちに､牛丼屋の一軒くらいは
切り盛りしていけるくらいの能力を
持っている人工知能生物に会ってみたい。
